Basado en el modelo de ITC Infomedia sobre Servicios Gestionados tiene como objetivo el aseguramiento de la calidad, la gestión, control de costes y retención del conocimiento en la prestación de servicio.

ITC Infomedia definde una metodología, herramientas y procedimientos tanto en la fase de definición (Pre-Outsourcing) como en las fases posteriores (Post-Outsourcing).

Los servicios a externalizar requieren una definición rigurosa del enfoque, modelo, alcance, dimensionamiento establecimiento de indicadores y ANS, sistemas de gestión, control, optimización y retención del conocimiento antes de la fase de lanzamiento.

En servicios ya externalizados, la aplicación del modelo por los servicios de asesoría y capacitación de ITC Infomedia le ayudarán a mejorar los sistemas de verificación del cumplimiento y de la evaluación de la calidad y rendimiento aportados, de retención del conocimiento, del grado de capacidad de maniobra, de seguridad, flexibilidad y alineamiento con el negocio realmente existente.

ITC Infomedia indentifica tres premisas básicas:

Gestionar, identificando componentes de negocio , relación entre estos e impacto que tiene el uno sobre el otro, marcando prioridades y poniendo en marcha tanto indicadores y niveles de servicio como acciones preventivas.

Controlar, midiendo y analizando niveles de servicio, el impacto sobre el negocio, necesidades de inversión y su correspondiente retorno, en términos de eficiencia, calidad y coste.

Optimizar, ajustando rendimientos, disponibilidades y la efectividad de las actividades realizadas, para ganar en flexibilidad, adaptabilidad, capacidad de maniobra y anticipación.